Jong-Hee Han VC และ CEO ของ Samsung ได้ออกมาขอโทษผู้ใช้ Samsung อย่างเป็นทางการเกี่ยวกับแอป GOS ที่มีปัญหา โดยได้ประกาศระหว่างการประชุมผู้ถือหุ้นประจำปีของบริษัท ซึ่งผู้บริหารระดับสูงยอมรับว่า Samsung รู้สึกไม่ดีที่ทำให้เกิดความกังวลของลูกค้า และกล่าวว่า Samsung จะรับฟังลูกค้าอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้นเพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นอีก

เหตุการณ์ดังกล่าวโดยสรุป คือ ในส่วนของบริการ Game Optimizations Service (หรือ GOS) ของ Samsung ที่ติดตั้งมาล่วงหน้าแล้วในสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต Galaxy S รุ่นล่าสุด รวมถึงอุปกรณ์เรือธงรุ่นเก่าบางรุ่น ซึ่งบริการ GOS นี้ใช้สำหรับปรับแต่งประสิทธิภาพของระบบระหว่างการเล่นเกม เพื่อยืดอายุการใช้งานแบตเตอรี่ หรือลดอุณหภูมิของเครื่อง แต่ภายหลังพบว่าตัวแอปดันไปกดประสิทธิภาพการทำงานของแอปพลิเคชันมากกว่า 10,000 แอป ทำให้แอปทำงานได้ไม่เต็มที่อย่างที่ควรจะเป็น

เรื่องนี้แย่ลงไปอีกเมื่อผู้ใช้ไม่สามารถเลือกปิด GOS ได้ รวมถึงยังทำให้แอป Geekbench ตรวจสอบเครื่องอย่างไม่ถูกต้อง ทำให้ Geekbench ประกาศแบนสมาร์ทโฟน Galaxy S รุ่นเรือธง 4 รุ่นใหม่ล่าสุด รวมถึง Galaxy Tab S8 Series ออกจากแพลตฟอร์มของตน

อย่างไรก็ตาม Samsung ได้ออกการอัปเดตซอฟต์แวร์สำหรับซีรีส์ Galaxy S22 ในเกาหลีใต้แล้ว เพื่อป้องกันข้อจำกัดของ CPU และ GPU ที่เกิดจาก GOS และการอัปเดตนี้คาดว่าจะมาถึงเรือธงและแท็บเล็ต Galaxy S รุ่นเก่าที่ได้รับผลกระทบในเร็วๆ นี้ครับ

source: gsmarena